Возвраты и отмены

В истории карты бывают два вида зачислений от продавца или банка:

• Возврат — продавец вернул деньги за покупку, например после отмены заказа.
• Отмена операции — покупка отменена до окончательного проведения, деньги вернулись на карту.

Обе операции увеличивают остаток карты.

Если нужно вернуть не покупку, а собственный остаток с карты, это другая процедура: Закрытие карты и возврат остатка.

Как получить возврат

Возврат оформляется у продавца: отмените заказ или напишите в поддержку магазина. Банк карты зачисляет деньги, когда продавец отправит возврат.

Условие уточняется

Уточняем, за какой срок возврат поступает на карту и по какому курсу, если покупка была в другой валюте. Если оно важно для вашей покупки, напишите в поддержку перед оплатой.

Условие уточняется

Уточняем, взимается ли комиссия за возврат. Если оно важно для вашей покупки, напишите в поддержку перед оплатой.

Если продавец не возвращает деньги

Условие уточняется

Уточняем, можно ли оспорить операцию через банк и как подать заявку. Если оно важно для вашей покупки, напишите в поддержку перед оплатой.

Пока условие уточняется, напишите в поддержку: приложите ID операции, название магазина и переписку с ним.