Тема
Карта заморожена
Если у карты статус «Заморожена», её нельзя пополнить и нельзя посмотреть реквизиты. Напишите в поддержку, чтобы узнать причину.
Условие уточняется
Уточняем, по каким причинам банк замораживает карту, можно ли её разморозить и что происходит с остатком. Если оно важно для вашей покупки, напишите в поддержку перед оплатой.
Закрытие карты и возврат остатка
Карту можно закрыть, а остаток вернуть через поддержку: порядок и срок — в статье Закрытие карты и возврат остатка.